龙岩 --- 江苏禾康信息技术有限公司
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    龙岩威廉希尔登录网址智慧养老服务有限公司遵循“百善孝为先”的文化信仰,通过968962服务热线(7X24小时)、社区服务站点、网站、以信息化为手段,以居家养老、助残、医疗服务为切入点,以实体服务为支撑,提供居家养老服务、家庭生活服务、民生商品配送服务和公共服务信息查询的“门对门”居家生活服务平台,打造真正意义的“没有围墙的养老院”。

    龙岩威廉希尔登录网址下属两家分公司长汀威廉希尔登录网址和上杭威廉希尔登录网址。

       上杭威廉希尔登录网址智慧养老服务有限公司4月初完成“互联网+养老”信息服务呼叫平台中心建设并开始运作,419日服务项目正式启动。目前,威廉希尔登录网址智慧养老有限公司服务的对象主要为:政府购买服务的特困供养人员、低保对象、建档立卡贫困人口、重点优抚对象、计划生育特殊家庭成员、重度残疾人中的老年人,以及80周岁以上的老年人等七类人员。购买服务的项目分为线上呼叫信息服务和线下实体援助服务,其中线上呼叫信息服务的服务范围为全县的七类人员。2017年纳入政府购买服务的对象主要是临江镇、临城镇12个城市社区的七类人员约1600人。2018年将服务对象延伸到全县乡镇村居,除临江、临城镇外,新增20个乡镇40个集镇周边行政村,约4000人,到2020实现全县22个乡镇344个村(社区)全覆盖,共约20000人。政府购买的线上呼叫信息服务、线下实体援助服务范围主要是对临江、临城12个城市社区的七类人员中,除80周岁以上的老年人外的其他六类人员(2017年约400余人)。


     服务方式采取定制服务、预约服务、呼叫服务、应急服务等服务方式。①定制服务:由服务对象选定服务套餐,定期上门服务;②预约服务:按服务对象预约的时间和内容上门服务;③呼叫服务:服务对象通过信息呼叫系统临时按需求安排登门服务;④应急服务:服务对象发生意外情况,根据服务对象或其他近亲属呼叫提供的应急救助服务。

    实体援助服务包含助洁、助浴、助医、助餐、助行及助乐六大类。

    为了有效开展好服务,威廉希尔登录网址智慧养老有限公司与上杭电信公司精诚合作,为服务对象每人配置一台老年人智能手机。日前,县民政局、电信、养老公司已将老人手机免费发放到临江、临城两个乡镇12个城市社区享受政府购买服务对象的老人手中。当前服务对象为1630人,其中实体援助服务对象277人。

    威廉希尔登录网址公司在上杭县临江镇东南社区奋斗窝移民活动点设立了一家实体服务站,免费为老人提供体检、健康理疗等项目。平台服务载体不断延伸,养老服务队伍不断扩大,截止2017年9月26日,服务公司已有助老服务人员7,紧急救援人员101,整合联盟商家共73家。老人手机呼入信息服务平台3207次,主要咨询手机功能使用及话费咨询,信息服务平台回访30823次。上门实体援助共服务老人277人次共计1406单。

    公司地址:福建省龙岩市上杭县北环路商贸大厦3楼

    联系电话: 0597-3968962


    长汀威廉希尔登录网址智慧养老服务有限公司于2017年5月18日在长汀县工商局注册登记成立的企业单位,注册资金200万元,办公电话:0597-6588962,办公地址在长汀县腾飞一路6号电信大楼5层。

    截止9月,长汀威廉希尔登录网址已建成8个话务坐席,已招聘签约客家语系的话务主管及话务人员2名,公司工作人员5名共计9名,助老员共计9名,于2017年4月成功中标长汀县民政局购买居家养老服务项目,5月29日与长汀县民政局签订居家养老服务项目合同,正式开始投入运营。政府提供平台基础服务用户1241名,现平台在线基础服务用户814名,其中政府提供实体服务对象627名,现有在线实体服务对象410名。在长汀县政府的领导下,县民政局正确的指导下,全面开展基础及实体服务,紧急救援服务队伍建设和整合相关行业加盟工作。

       一、实体服务队伍建设

    威廉希尔登录网址采取就地取材办法组建实体服务队伍。对于服务对象集中区域,按片区每40个服务对象配备1名实体服务人员,实体服务人员按员工入职管理;服务对象比较分散、位置偏辟的地区,就近招聘养老服务员,实行计时、计件制给予报酬。7月份招聘服务队伍9人,从7月13日开始服务,截止8月31日,已上门服务实体对象688人次,时长137600工时,对于服务人员进行每月一次的岗位技能培训。实体上门服务助老员都掌握了小体检、理发、剪刀、修剪指甲、家政服务等技能。服务人员除了完成老人选定的服务项目内容,我们还教会老人使用智能手机,针对有高血压等常见慢性病的老人,助老员将提示老人日常生活注意事项,提醒其子女定期带老人到医院就诊,提醒老人按时服药等。在服务当中陪老人聊天、唠家常,与老人进行充分沟通交流。

     

      二、紧急救援队伍建设

    为保证在接到服务对象的紧急救援电话时,紧急救援队伍在15分钟以内赶到服务对象家里。目前长汀威廉希尔登录网址紧急救援队伍成员49人,具体落实到各个社区,每个社区配备1-2名紧急救援人员,目前服务区域覆盖率已达75%,紧急救援队伍还不断在扩大,目标是实现服务区域全覆盖。

        三、社会资源整合

    县级服务资源:长汀威廉希尔登录网址已纳入“110联动”、“120联动”名单;紧密联系长汀县残联,为残疾老人免费发放辅助器材,进行家庭无障碍适老改造。

       与电信号百签订战略合作协议,双方进一步加强在联盟商家业务方面的合作。

    四、线上服务平台

    1、电话回访

    已完成两轮电话回访工作,第一轮回访服务对象本人,第二轮回访服务对象的子女或联系人。核实服务对象的相关信息,是否与子女同住,审批表登记的子女信息是正确,以便今后紧急救援时能够获取到正确的信息。了解老人的身体情况,以及助老员上门服务情况及服务对象满意度调查,取得服务对象的建议及意见。目前已回访6697人次,针对部分老人不熟悉手机使用,通过电话回访,安排助老员上门了解情况,并为老人讲解手机使用,帮助了许多老人在生活及精神上的需要,得到了广大老年人的认可。

    2、服务对象呼入平台

      目前,呼入平台的总数据为2178通,我们都积极应对各种需求,做到有求必应。其中有256通左右都是通话无回应,威廉希尔登录网址话务员第一时间根据应急操作流程进行处理,均及时通知到其子女查看处置。

    老人的满意是我们威廉希尔登录网址前进的动力。威廉希尔登录网址将凭借在全国多城市近6年的实地运营,服务于超过60万户不同类型老年人家庭的丰富经验,以及经历了实践验证的威廉希尔登录网址智慧居家养老服务体系,为当地养老服务业植入新鲜血液和长效机制,实现让政府满意、老人满意、子女满意。