漳州 --- 江苏禾康信息技术有限公司
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    漳州威廉希尔登录网址智慧养老产业有限公司于2016年6月28日在漳州市工商局注册登记成立的企业单位,办公地址在漳州市龙文区步文镇石仓村迎宾路322号。

    通过968962服务热线(7×24小时)、社区服务站点、网站(www.hkzhyl.com),以信息化为手段,以居家养老、助残服务为切入点,以实体服务为支撑,提供居家养老服务、家庭生活服务、民生商品配送服务和公共服务信息查询的“门对门”居家生活服务平台。漳州威廉希尔登录网址已建成12个话务坐席,已招聘签约闽南语系的话务主管及话务人员7名,公司工作人员9名共计16名,助老员共计37名,于2016年9月成功中标龙文区民政局购买居家养老服务项目,10月17日与漳州市龙文区民政局签订居家养老服务项目合同,正式开始投入运营。现有平台基础服务用户3707名,其中实体服务对象3707名。在龙文区政府的指导下,全面开展实体服务,紧急救援服务队伍建设和整合相关行业加盟工作。

       现从以下几方面简要介绍漳州威廉希尔登录网址短期内的一些运营情况。

    一、实体服务队伍建设

        威廉希尔登录网址采取就地取材办法组建实体服务队伍。对于服务对象集中区域,按片区每100个服务对象配备1名实体服务人员,实体服务人员按员工入职管理;服务对象比较分散、位置偏辟的地区,就近招聘养老服务员,实行计时、计件制给予报酬。去年11月份招聘服务队伍15人,从12月1日开始服务,龙文区实体服务对象扩容从4月1日开始,新招聘服务队伍22人,目前共建立37人的实体服务队伍,储备实体服务人员25人,截止9月底,已上门服务实体对象24142人次,对于服务人员进行每月一次的岗位技能培训,分期分批安排服务人员参加省民政厅举办的初中级护理员培训,并取得了优异的成绩。同时,全员参加市红十字紧急救护知识技能培训,全员均取得红十字会颁发的救护员证书。实体上门服务助老员都掌握了小体检、理发、剪刀、修剪指甲、家政服务等技能。服务人员除了完成老人选定的服务套餐内容,我们还教会老人使用智能手机,针对有高血压等常见慢性病的老人,助老员将提示老人日常生活注意事项,提醒其子女定期带老人到医院就诊,提醒老人按时服药等。在服务当中陪老人聊天、唠家常,与老人进行充分沟通交流。

    二、紧急救援队伍建设

        为保证在接到服务对象的紧急救援电话时,紧急救援队伍在15分钟以内赶到服务对象家里。目前漳州威廉希尔登录网址紧急救援队伍成员149人,具体落实到各个小区及每个自然村,每个自然村配备1-2名紧急救援人员,目前服务区域覆盖率已达75%,紧急救援队伍还不断在扩大,目标是实现服务区域全覆盖。

    三、社会资源整合

    1、区级服务资源:漳州威廉希尔登录网址已纳入“110联动”、“120联动”名单;与漳州市第三医院签订合作协议;在漳州威廉希尔登录网址建立法律援助工作站,紧密联系龙文区残联,为残疾老人免费发放辅助器材,进行家庭无障碍适老改造。整合9家家政公司,目前正在联系漳州市中医院及瑞竹岩养老院协商合作事宜;与漳州市物业管理站紧密合作,将整合全市所有小区的物业公司加盟到漳州威廉希尔登录网址平台,为百姓解决家庭“轻装修、轻维护”服务供给;与漳州市福利院、漳州市致尚社会服务中心社工签订合作协议,进一步推动社会养老服务进程。

    2、村级服务资源:初步整合7种行业加盟威廉希尔登录网址共同为老人开展上门服务。含:乡村医生、理发、修锁、水电工、便利店、家电维修、代办、代缴点等。

       与电信号百签订战略合作协议,双方进一步加强在联盟商家业务方面的合作,已有118114便民线下加盟商家5208家,整合工作正在不断深入,目标是每个小区和自然村都有相关行业加盟。

    四、线上服务平台

    1、电话回访

    已完成两轮电话回访工作,第一轮回访服务对象本人,第二轮回访服务对象的子女或联系人。核实服务对象的相关信息,是否与子女同住,审批表登记的子女信息是正确,以便今后紧急救援时能够获取到正确的信息。了解老人的身体情况,以及助老员上门服务情况及服务对象满意度调查,取得服务对象的建议及意见。目前已回访66690多人次,针对部分老人不熟悉手机使用,通过电话回访,安排助老员上门了解情况,并为老人讲解手机使用,已经成功拯救了3名老人的生命,帮助了许多老人在生活及精神上的需要,媒体多次对于威廉希尔登录网址进行报道,登上了福建综合频道头版头条,当地媒体闽南日报,记者在线也多次进行报道,得到了广大老年人的认可。

    2、服务对象呼入平台

       目前,呼入平台的总数据为17532通,我们都积极应对各种需求,做到有求必应。其中有898通左右都是通话无回应,威廉希尔登录网址话务员第一时间根据应急操作流程进行处理,均及时通知到其子女查看处置。

    长汀威廉希尔登录网址介绍

    一、公司简介

    长汀威廉希尔登录网址智慧养老产业有限公司于2017年5月在长汀县工商局注册成立。公司遵循“百善孝为先”的文化信仰,通过968962服务热线(7×24小时)、社区服务站点、网站,以信息化为手段,以居家养老、助残服务为切入点,以实体服务为支撑,提供居家智能养老服务、家庭生活服务、民生商品配送服务和公共服务信息查询的“门对门”居家生活服务平台,打造真正意义上的“没有围墙的养老院”。

    二、运营概况

    长汀威廉希尔登录网址于2017年5月正式启动运营,现有服务人员35位。至目前为止,共服务于汀州镇、大同镇、新桥镇、策武镇4个乡镇,现有信息服务用户3940位,实体服务用户1500位。威廉希尔登录网址为政府购买服务对象提供专业、规范的养老及便民服务,做到有呼必应、有问必答、有求必帮。

    三、服务内容

    1、智慧居家养老,联结千家万户

    信息服务平台精准定位服务对象为老年人,所具备的功能均为围绕老年人展开,一是服务功能:紧急呼叫功能、定位功能、信息分析功能等;二是管理型功能:通过APP连接平台系统,实时监督养老护理员服务情况,形成有效的监管机制。长汀威廉希尔登录网址依托中国电信先进广泛覆盖的有线无线网络、定位服务等现代化信息技术搭建“一站式”居家养老服务网络,应用互联网有效整合线上线下社会服务资源,从而建立“互联网+”服务新体系。

    2、专业实体援助,传递关爱精神

    长汀威廉希尔登录网址配置了一支责任心强、乐于助老事业的专业养老护理服务队伍,该队伍都经过精心挑选、考核、能胜任居家养老工作,根据老年人的不同需求,为老年人提供助洁、助残、助行、助浴、助餐等服务。

    3、建立农村幸福院、社区日间照料中心,支撑居家养老

    由健身区、棋牌室、配餐室、心理慰藉室等不同功能区构成,配置齐全,免费为老年人开放。为老年人提供社区文化娱乐、教育学习、体育健身、精神慰籍等服务。组织和指导老年人进行文化娱乐和科学健身活动,不断丰富老年人精神文化生活。

    4、拓宽活动载体,丰富老人生活

    组织义诊、慰问、文体娱乐各项活动,充分整合社会资源,运用多种形式,不断探索,丰富老年人生活,使居家养老工作实现“老有所养、老有所医、老有所教、老有所为、老有所学、老有所乐”。

    5、推动医养结合,提升服务水平

    长汀威廉希尔登录网址积极探索医养结合新道路,切实加强和医疗保健机构的联系,组织加盟商开展定期不定期大型活动,免费为老人体检护理保健等,现与汀州新福音医院合作,常年免费为老人提供服务,同时加强对养老护理员的医疗保健知识培训,为老人提供上门随访、送医、送药、康复护理等服务,在宣传栏及上门服务过程中,加强保健知识普及工作。



    办公地址:福建省长汀县大同镇腾飞一路6号电信大厦5楼。

    联系方式:0597-6588962/6832395