实体服务标准 --- 江苏禾康信息技术有限公司
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    实体服务标准

    详细说明

    类别

    项目

    服务标准

    家务整理

    1.开窗通风,保持卧室、厨房、卫生间等居室内部整洁,物品摆放有序,无乱放、乱挂;

    2.定期翻晒(被褥,枕头,毛毯等)、更换床上用品(床罩,床单,被套,枕套,枕巾),按老年人习惯整理床铺,保持床铺清洁、美观。

    扫地拖地

    1.由内而外清扫地面,垃圾抛入簸箕时不扬尘;

    2.由内而外拖洗地面。

    上门做饭

    1.尊重老年人的饮食生活习惯,注意营养,合理配餐;

    2.洗、煮饭菜应干净、卫生,无焦糊。

    上门送餐

    1.送餐上门应及时,保温;

    2.送餐餐具清洁卫生。

    上门理发

    1.简单理发,修面,做到老年人容貌整洁。


    洗脚剪指甲

    泡脚,洗脚,剪指甲,保持指(趾)甲整洁、无异味。

    打扫居室

    1.打扫室内外卫生,保持卧室、厨房、卫生间等居室内部整洁;

    2.整洁美观、目测无尘、空气清新无异味;

    3.保洁用具应及时清洗,保持清洁;

    4.货币和贵重物品应提醒用户妥善保管。

    清洁物具

    1.物品摆放整齐有序、洁净无浮尘。

    衣物洗涤

    1.清洗、更换衣物,无脏污;

    2.洗涤前应检查被洗衣物的性状并告知老年人或家属;

    3.洗涤应分类洗涤衣物并做到洗净、晾晒;

    4.贵重衣物不在本洗涤服务范围之内。

     

    上门助浴

    1.助浴前应进行安全提示;

    2.助浴过程中应有家属或两名以上服务人员在场;

    3.上门助浴时应根据四季气候状况和老年人居住条件,注意防寒保暖、防暑降温及浴室内通风;

    4.助浴过程中应注意观察老年人身体情况,如遇老年人身体不适,协助采取相应应急措施。

    外出助浴

    1.外出助浴应选择有资质的公共洗浴场所或有公用沐浴设施的养老服务机构;

    2.助浴前应进行安全提示;

    3.助浴过程中应有家属或两名以上服务人员在场;

    4.助浴过程中应注意观察老年人身体情况,如遇老年人身体不适,协助采取相应应急措施。

     

    陪同外出

    1.助行服务一般在老年人住宅小区及周边区域内;

    2.助行服务应注意途中安全;

    3.使用助行器具时应按助行器具的使用说明进行操作。

    代办服务

    1.代办各种手续、代缴各种费用等日常生活事务,按照老年人的要求及时办理;

    2.代办服务时应当面清点钱物、证件、单据等并妥善保管好。

    陪同购物

    1.陪同购物一般在老年人住宅小区及周边区域内;

    2.助行服务应注意途中安全;

    3.使用助行器具时应按助行器具的使用说明进行操作。

    代购物品

    1.代购日常生活用品,按照老年人的要求及时办理;

    2.当面清点钱物、单据等妥善保管好。

    起居服务

    1.协助穿脱衣服和入厕方法得当,老年人无不适现象,衣物整理放置有序;

    2.洗漱(刷牙、洗脸、洗脚等)个人卫生应协助到位;

    3.衣着适度、整洁;

    4.定时为卧床老年人翻身,无褥疮;

    5.饮食、如厕等应协助到位。

    代购药品

    1.代为配药的范围为诊断明确、病情稳定、治疗方案确定的常见病、慢性病。

    2.代为配药一般到老年人居住地所在区域范围内的医疗机构;

    3.代为配药应做到当面清点钱款和药物等。

    陪同就医

    1.陪同就诊的情形为:常见病、慢性病复诊;辅助性检查;门诊注射、换药;

    2.陪同就诊应注意途中安全;

    3.及时向老年人家属或其他监护人反馈就诊情况。

    现场理疗

    1.在专业人员指导下进行;

    2.应符合老年人的生理心理特点;

    3.理疗过程中应注意观察老年人的身体适应情况,防止损伤;

    4.根据需要配备相应的合格理疗器具。

    医疗保健

    1.医疗协助服务:应遵照医嘱及时提醒和监督老年人按时服药,协助开展医疗辅助性工作,应能正确测量血压、体温等;

    2.健康咨询服务:通过电话、网络及讲座或老年学校等方式为老年人提供预防保健、养生护理及老年期营养、心理健康等知识教育。

    精神支持

    读报,耐心倾听,能与老年人进行谈心、交流。尊重并保护老年人隐私

    心理咨询

    掌握老年人心理特点和基本沟通技巧,能够观察老年人的情绪变化,并通过心理干预手段调整老年人心理状态。

    法律援助

    由第三方机构根据老年人需要,提供必要的法律咨询、政策解读等免费、公益类服务。


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